Téléphone
Expliquez votre besoin à notre équipe.
L’accompagnement Qeydo
Votre assistance Qeydo
Un besoin avec votre serrure ? Retrouvez l’aide pour vos accès, Tuya Smart et l’alimentation, puis contactez notre équipe pour votre demande après-vente.
Pour faciliter votre demande
Les bons détails. Une aide adaptée.
- Le nom exact de votre modèle
- Votre référence de commande
- Une description du problème
- Une photo ou vidéo utile, sans code visible
Les contacts Qeydo
Parlons de votre besoin
Choisissez le canal qui vous convient pour une question d’utilisation ou une demande de service après-vente.
Partagez le modèle, la référence de commande et les éléments utiles.
Chat du site
Ouvrez une conversation avec notre équipe.
Envoyez votre modèle, votre référence de commande et une description du besoin.
Votre serrure au quotidien
Les premières vérifications
Repérez le modèle et ce qui se passe avant de modifier les réglages. Les consignes propres à votre serrure restent la référence.
Les modes d’accès
Indiquez quel accès est concerné : empreinte, code, badge ou autre fonction du modèle. Si vous disposez d’un accès de secours autorisé, utilisez-le sans forcer le mécanisme.
Tuya Smart et le réseau
Pour les fonctions à distance, vérifiez la connexion du téléphone et le Wi-Fi 2,4 GHz à la porte. Évitez une réinitialisation ou la suppression de la serrure sans accompagnement.
L’alimentation
Consultez la fiche ou le manuel du modèle pour sa batterie, ses piles et son alimentation de secours. Utilisez une alimentation adaptée ; n’ouvrez pas le bloc batterie.
Votre demande après-vente
Préparez un échange utile
Quelques informations permettent à notre équipe de comprendre votre situation et de vous indiquer les prochaines étapes.
Le modèle et la commande
Retrouvez le nom de la serrure et la référence de commande. Signalez votre ville et si la porte peut encore être ouverte avec un accès autorisé.
Le fonctionnement constaté
Décrivez les étapes et le message éventuel. Une photo ou une courte vidéo peut aider ; gardez vos codes, vos clés et vos données de connexion hors du cadre.
La démarche adaptée
Notre équipe examine les éléments et vous indique la suite. Une intervention ou une prise en charge dépend de l’examen de la demande et des conditions applicables.
Votre accompagnement
Les informations utiles
Retrouvez les services et les informations qui concernent votre serrure, votre installation et votre protection.
Garantie et Care+
La garantie incluse est de 2 ans contre les défauts de fabrication selon ses conditions. Care+ peut ajouter 2 ans sur tous les modèles de serrures Qeydo.
Votre installation
Retrouvez la préparation du rendez-vous, la configuration Tuya Smart et la prise en main avec Qeydo Prime.
Votre livraison
Pour les informations sur la livraison organisée avec la pose et les changements de rendez-vous, consultez Qeydo Express.
L’aide Qeydo
Vos questions
Accès, application, alimentation et SAV : les réponses pour vous orienter.
Contactez notre équipe au 0661 906104, sur WhatsApp, par e-mail à contact@qeydo.com ou depuis le chat du site. Préparez le modèle, votre référence de commande et une description du besoin. Écrire sur WhatsApp · Appeler · Envoyer un e-mail · Ouvrir le chat.
Indiquez le mode concerné, le message affiché et si un autre accès autorisé fonctionne. Toutes nos serrures disposent d’une clé mécanique de secours. Ne forcez pas le mécanisme et contactez notre équipe si l’ouverture reste impossible.
Vérifiez la connexion de votre téléphone, le Wi-Fi 2,4 GHz couvrant la porte et la connexion de la serrure dans Tuya Smart. Ne supprimez pas l’appareil et ne réinitialisez pas la serrure sans accompagnement. Précisez les messages affichés à notre équipe.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Tuya Smart sur le téléphone et que la serrure dispose d’une connexion fonctionnelle. Indiquez si le problème concerne la sonnette, l’alarme ou toutes les notifications.
Suivez les consignes du manuel de votre modèle pour la recharge, le remplacement des piles ou l’alimentation de secours. La clé mécanique constitue un accès de secours sur toutes nos serrures. Contactez notre équipe si vous ne savez pas quelle procédure ou alimentation utiliser.
Non, évitez une réinitialisation ou une suppression de l’appareil dans Tuya Smart avant l’échange. Ces actions peuvent modifier les accès et la configuration. Notre équipe vous indiquera les étapes adaptées à votre modèle.
Préparez votre référence de commande, le modèle et une description du défaut constaté. La garantie incluse est de 2 ans contre les défauts de fabrication selon ses conditions. Pour Care+, la durée et la prise en charge dépendent de l’éligibilité et des conditions de l’extension. Une prise en charge est confirmée après examen.
Pour choisir votre serrure, vérifier une porte ou préparer un devis, utilisez notre page Contact ou échangez avec notre équipe sur WhatsApp. Cette page Assistance est destinée à l’utilisation et au service après-vente. Accéder à la page Contact.