Livraison et installation

Qeydo assure la livraison de ses produits partout au Maroc, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et de la disponibilité des services de transport ou d’installation dans la zone concernée.

Nous desservons notamment Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, Kénitra, Tétouan ainsi que les autres villes et régions du Royaume.

Pour certaines zones éloignées, rurales ou difficiles d’accès, un délai supplémentaire, un point de remise adapté ou une organisation particulière peut être nécessaire. Le client en est informé avant l’expédition ou la prise de rendez-vous lorsqu’une adaptation est requise.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison internationale depuis le Site, sauf accord écrit préalable.

Le client doit fournir une adresse exacte et complète comprenant, selon le cas :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• l’appartement, l’étage, la résidence ou le bâtiment ;
• la ville et le code postal, lorsqu’il existe ;
• un numéro de téléphone joignable ;
• toute indication utile pour accéder au lieu de livraison ou d’installation.

Le client doit vérifier ces informations avant de confirmer sa commande. En cas d’erreur, contactez Qeydo immédiatement. Une modification n’est plus garantie lorsque le colis a déjà été expédié ou qu’une intervention a été planifiée.

Qeydo ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou de l’impossibilité de le joindre. Les frais raisonnables d’une nouvelle livraison ou d’un nouveau déplacement pourront être communiqués au client avant leur facturation, dans les limites autorisées par la loi.

Après la commande, Qeydo peut contacter le client afin de :

• confirmer le produit, l’adresse et les coordonnées ;
• vérifier la compatibilité de la serrure avec la porte ;
• demander une photographie ou une information technique complémentaire ;
• convenir d’un rendez-vous de livraison et d’installation ;
• confirmer la disponibilité et le mode de paiement.

La commande est préparée après sa validation commerciale et, lorsque cela est nécessaire, après la confirmation de sa compatibilité technique.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables. Une commande reçue un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires de traitement peut être prise en charge le jour ouvrable suivant.

Pour les produits disponibles en stock et les adresses normalement desservies, le délai habituel de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de la commande.

Ce délai est une estimation et non une garantie absolue. Il peut varier selon :

• la ville et l’accessibilité de l’adresse ;
• la disponibilité du produit ou de sa variante ;
• la nécessité d’une vérification de compatibilité ;
• la disponibilité du client pour l’installation ;
• les week-ends et jours fériés ;
• les périodes de forte demande ;
• les conditions météorologiques, routières ou tout événement indépendant de notre volonté.

Le délai d’installation peut être différent du délai d’acheminement lorsque l’intervention exige une planification spécifique. Qeydo convient alors avec le client d’un créneau adapté.

Sauf accord différent clairement communiqué au client, la commande est exécutée dans le délai maximal prévu par la législation marocaine applicable aux ventes à distance.

Si un produit devient indisponible après la commande, Qeydo informe le client dans les meilleurs délais. Selon la situation, nous pouvons proposer :

• une nouvelle date de disponibilité ;
• un produit équivalent, uniquement avec l’accord du client lorsque celui-ci est requis ;
• l’annulation de l’article ou de la commande ;
• le remboursement des sommes versées, dans le délai légal applicable.

Les produits commandés spécialement, personnalisés ou temporairement en rupture peuvent nécessiter un délai plus long. Ce délai est communiqué au client avant sa confirmation définitive lorsque cela est possible.

La livraison et l’installation sont offertes partout au Maroc pour les produits et offres Qeydo qui les indiquent comme incluses.

Les éventuels frais applicables à une commande particulière sont affichés ou communiqués au client avant sa confirmation. Ils peuvent notamment concerner :

• une livraison express ou exceptionnelle ;
• un nouveau déplacement imputable à une absence ou à une adresse erronée ;
• une zone nécessitant un acheminement spécial ;
• une adaptation technique ou des travaux qui ne sont pas compris dans l’installation standard ;
• une prestation supplémentaire expressément demandée par le client.

Aucun supplément n’est facturé sans information préalable et accord du client lorsqu’un tel accord est requis.

Lorsque l’installation est incluse, un membre de l’équipe Qeydo ou un technicien mandaté contacte le client afin de convenir d’un rendez-vous.

Le client doit :

• être présent ou désigner une personne majeure autorisée ;
• permettre un accès raisonnable et sécurisé au lieu d’intervention ;
• s’assurer qu’il dispose du droit d’autoriser la modification de la porte ;
• signaler toute contrainte particulière avant le déplacement ;
• libérer l’espace nécessaire autour de la porte.

Avant de commencer, le technicien peut vérifier la compatibilité définitive du produit et expliquer les éventuelles adaptations nécessaires. Si l’installation standard n’est pas possible, Qeydo peut proposer une autre solution, un autre produit ou un nouveau rendez-vous.

Après l’installation, le technicien peut assister le client dans la configuration, la mise en service et la prise en main des fonctions principales.

Dans certains cas, le produit peut être livré séparément de l’installation ou sans prestation d’installation, notamment à la demande du client ou lorsque l’offre choisie ne comprend pas cette prestation.

Le client doit conserver le produit, son emballage, ses accessoires et ses documents dans de bonnes conditions jusqu’à l’installation. Toute installation par une personne non autorisée doit respecter les instructions du fabricant. Une mauvaise installation peut affecter le fonctionnement du produit et les conditions de prise en charge, sans supprimer les garanties légales applicables.

Qeydo peut confirmer le rendez-vous par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Le client doit prévenir dès que possible s’il souhaite modifier ou annuler le créneau.

Si personne n’est présent à l’adresse convenue ou si l’intervention ne peut avoir lieu pour une raison imputable au client, un nouveau rendez-vous est proposé. Des frais de déplacement supplémentaires raisonnables peuvent s’appliquer après information du client.

Lorsque le retard ou l’échec de l’intervention est imputable à Qeydo, un nouveau créneau est proposé sans frais supplémentaires injustifiés.

Au moment de la livraison, le client ou la personne autorisée est invité à vérifier, dans la mesure du possible :

• l’état extérieur du colis ;
• la référence et la couleur du produit ;
• la présence des accessoires essentiels ;
• l’absence de dommage visible.

Lorsque l’installation est réalisée immédiatement, le client est également invité à vérifier le fonctionnement général du produit avec le technicien.

La signature d’un document de livraison ou d’intervention confirme la réception, mais ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité découvert ultérieurement.

Si le colis est visiblement endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande :

1. signalez le problème au livreur ou au technicien avant son départ, lorsque cela est possible ;
2. prenez des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
3. contactez Qeydo dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la découverte.

Le délai indicatif de 48 heures facilite les vérifications auprès du transporteur. Il ne supprime pas les droits légaux du client lorsque le problème est signalé ultérieurement dans un délai légal applicable.

Après vérification, Qeydo pourra organiser la fourniture de l’élément manquant, le remplacement, la récupération du produit ou toute autre solution prévue par la loi.

Selon le mode d’acheminement, Qeydo peut transmettre un numéro de suivi, une confirmation de rendez-vous ou une estimation de l’heure d’arrivée.

Certaines livraisons réalisées directement par notre équipe ou conjointement avec une installation ne disposent pas d’un suivi automatisé. Le client peut alors contacter notre service client pour connaître l’état de sa commande.

En cas de retard connu, Qeydo informe le client dans les meilleurs délais et lui communique, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation.

Un retard raisonnable dû à un événement extérieur ne vaut pas automatiquement annulation de la commande. Toutefois, si le délai contractuel ou légal n’est pas respecté, le client bénéficie des recours prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander l’exécution, l’annulation ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Qeydo assume les risques liés au produit jusqu’à sa remise au client ou à la personne qu’il a désignée, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur indépendant qui n’a pas été proposé par Qeydo, dans les limites prévues par la loi.

Lorsque Qeydo organise la livraison et l’installation, le produit reste sous sa responsabilité pendant son transport et jusqu’à sa remise et, le cas échéant, son installation.

Lorsque l’offre prévoit un paiement après installation, le montant est réglé après la livraison, l’installation et la vérification du fonctionnement du produit, selon le moyen de paiement convenu.

Le client doit néanmoins communiquer des informations exactes, confirmer le rendez-vous et être disponible à l’adresse convenue. Qeydo peut demander une confirmation supplémentaire pour certaines commandes spéciales, importantes ou nécessitant des frais particuliers.

Les modalités définitives de paiement sont celles affichées lors de la commande ou confirmées directement au client.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez Qeydo le plus rapidement possible.

Une modification reste possible tant que le produit n’a pas été expédié, préparé spécialement ou affecté à une intervention. Une fois l’expédition commencée, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux du client.

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux produits défectueux, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement de Qeydo.

Qeydo ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement répondant aux critères de la force majeure ou raisonnablement hors de son contrôle, notamment une catastrophe naturelle, des intempéries exceptionnelles, une interruption majeure des transports ou des télécommunications, une décision d’autorité, un conflit ou une crise sanitaire.

Qeydo informe le client de la situation et recherche une solution raisonnable. Cette disposition ne prive pas le consommateur des recours que la loi lui reconnaît.

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une installation :

Qeydo
46 Boulevard Zerktouni
20250 Casablanca, Maroc
E-mail : contact@qeydo.com
Téléphone et WhatsApp : +212 6 61 90 61 04

Consultez également :

• les Conditions générales de vente de Qeydo ;
• la Politique de retour et de remboursement de Qeydo ;
• les Coordonnées de Qeydo ;
• les Mentions légales de Qeydo.