Retours et remboursements

Avant d’expédier ou de remettre un produit, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande, comprendre la situation et vous communiquer les instructions de retour.

Qeydo
46 Boulevard Zerktouni
20250 Casablanca, Maroc
E-mail : contact@qeydo.com
Téléphone et WhatsApp : +212 6 61 90 61 04

Pour accélérer le traitement, indiquez :

• votre nom et vos coordonnées ;
• le numéro ou la date de la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• lorsque cela est utile, des photographies ou une courte vidéo du produit et du problème constaté.

Un produit retourné sans accord ou sans informations permettant d’identifier la commande peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Le fait de demander une autorisation de retour ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque le droit marocain de la consommation s’applique à une vente conclue à distance, le consommateur dispose du délai légal applicable pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sous réserve des exceptions prévues par la loi.

À la date de publication de la présente politique, ce délai est de sept (7) jours :

• à compter de la réception du produit, pour la vente d’un bien ;
• à compter de la conclusion du contrat, pour une prestation de services, lorsque la loi le prévoit.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé conformément aux règles légales applicables.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions nécessaires.

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour commercial accepté, le produit doit, dans la mesure raisonnablement nécessaire, être :

• complet, avec ses accessoires, clés, badges, câbles, visserie, notices et cadeaux éventuels ;
• protégé et emballé de manière adaptée au transport ;
• accompagné d’une preuve d’achat ;
• dépourvu de données, codes ou comptes personnels, après réinitialisation lorsque celle-ci est possible ;
• retourné sans dommage résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

L’ouverture raisonnable de l’emballage afin d’examiner le produit ne suffit pas, à elle seule, à exclure une rétractation lorsqu’elle est légalement applicable. En revanche, une dégradation, une installation, un perçage, une modification, une utilisation prolongée ou une pièce manquante peut entraîner une diminution de la valeur remboursée dans les limites permises par la loi.

Qeydo peut documenter l’état du produit lors de sa récupération ou de sa réception.

Les serrures intelligentes nécessitent souvent une installation, un paramétrage, l’enregistrement de codes, d’empreintes, de badges ou d’utilisateurs, ainsi qu’une adaptation à une porte particulière.

Avant l’installation, le client peut demander à examiner le produit et confirmer le modèle retenu. Lorsque le client demande expressément que l’installation ou la configuration commence avant l’expiration d’un éventuel délai de rétractation, Qeydo peut demander son accord préalable conformément à la loi.

En cas de demande de rétractation après le commencement d’une prestation expressément demandée :

• la partie du service déjà exécutée peut rester due dans les limites autorisées par la loi ;
• les frais correspondant à une installation, une désinstallation, une remise en état ou un déplacement déjà réalisé peuvent être déduits uniquement lorsqu’ils sont légalement dus, justifiés et annoncés au client ;
• le produit doit être réinitialisé et tous les accès personnels doivent être supprimés ;
• toute diminution de valeur résultant d’une installation, d’une modification ou d’un dommage imputable au client peut être prise en compte conformément à la loi.

Lorsque le produit a été fabriqué, modifié ou personnalisé selon des spécifications propres au client, ou lorsque la prestation a été entièrement exécutée avec son accord dans des conditions excluant légalement la rétractation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.

Ces règles ne concernent pas un produit défectueux, non conforme ou mal installé, qui reste traité selon les sections 7 à 10 ci-dessous.

En dehors du droit de rétractation légal, Qeydo peut accepter exceptionnellement un retour commercial, au cas par cas, sous réserve d’un accord écrit préalable et à condition que le produit soit neuf, non installé, non utilisé, complet et revendable dans son emballage d’origine. Cette faculté ne crée pas de délai de retour commercial supplémentaire et ne constitue pas un droit automatique.

Cette possibilité commerciale n’est pas automatique. Elle ne s’applique notamment pas :

• aux produits installés, percés, découpés, modifiés ou endommagés ;
• aux produits configurés de manière irréversible ou personnalisés pour le client ;
• aux consommables ou éléments descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons de sécurité ;
• aux services déjà exécutés ;
• aux produits clairement identifiés comme vente finale, déstockage non retournable ou commande spéciale, lorsque cette restriction est licite et annoncée avant l’achat.

Le refus d’un retour commercial facultatif n’affecte pas les droits légaux relatifs à un défaut, une non-conformité ou une garantie.

En cas de rétractation portant sur un produit conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Qeydo a accepté de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Le client doit utiliser un emballage adapté et, lorsqu’il organise lui-même l’expédition, un mode de transport permettant de suivre le colis. Il reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Qeydo, sauf lorsque Qeydo organise directement la récupération.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de Qeydo, d’un produit livré endommagé, d’un défaut couvert ou d’une non-conformité établie, Qeydo prend en charge les frais raisonnables de récupération ou de retour.

Aucun colis ne doit être expédié en contre-remboursement sans notre accord écrit préalable.

Lors de la livraison ou avant l’installation, vérifiez si possible l’état apparent du produit, son modèle et les accessoires fournis.

Si le colis ou le produit paraît endommagé, incomplet ou différent de la commande :

1. signalez-le au livreur ou au technicien avant son départ lorsque cela est possible ;
2. prenez des photographies du colis et du produit ;
3. contactez Qeydo dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la découverte.

Ce délai de 48 heures facilite la constatation et le recours contre le transporteur ; il ne supprime pas les droits légaux du client lorsqu’un défaut ou une non-conformité est découvert ultérieurement.

Après vérification, Qeydo pourra, selon la situation, compléter la livraison, réparer le produit, le remplacer ou procéder à un remboursement conformément à la loi.

Si un produit ne fonctionne pas normalement, ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou présente un défaut, contactez Qeydo avant de le démonter ou de le faire réparer par un tiers.

Notre équipe peut effectuer un diagnostic à distance ou organiser une intervention. Elle pourra demander :

• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos ;
• l’état des piles, de la batterie, de la connexion et de l’application ;
• la version du logiciel ou de l’application ;
• un accès raisonnable au produit pour diagnostic.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé et relève de la responsabilité de Qeydo ou d’une garantie applicable, Qeydo proposera la solution prévue par la loi et les conditions de garantie : réparation, remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement lorsque cette solution est légalement applicable.

Une intervention de diagnostic ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux. Certains incidents peuvent provenir des piles, de l’alimentation, du réseau Wi-Fi, du téléphone, d’une application ou d’un service tiers.

Lorsqu’un problème résulte d’une installation réalisée par Qeydo, nous organisons un diagnostic et, si notre responsabilité est confirmée, une intervention corrective sans frais injustifiés pour le client.

Le client doit nous permettre d’examiner l’installation et d’effectuer la correction dans des conditions raisonnables. Faire intervenir un tiers sans avoir donné à Qeydo la possibilité de constater et corriger le problème peut compliquer l’établissement de la cause et la prise en charge, sauf urgence ou impossibilité légitime.

Lorsqu’une garantie commerciale de 24 mois est indiquée sur la fiche produit, le devis, la facture ou la confirmation de commande, elle s’applique pendant la période et selon les conditions communiquées au client.

Sauf droits légaux plus favorables, la garantie commerciale couvre les défauts de fonctionnement imputables au produit ou à la prestation dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre généralement pas :

• l’usure normale, les piles et consommables ;
• les dommages causés par un choc, une chute, l’eau au-delà de l’indice de protection annoncé, le feu, une surtension ou une mauvaise alimentation ;
• une utilisation non conforme aux instructions ;
• la perte ou le partage imprudent de clés, badges, codes ou moyens d’accès ;
• une modification, une réparation ou un démontage non autorisé ;
• un problème causé exclusivement par un réseau, une application, un téléphone ou un service tiers indépendant ;
• une dégradation volontaire, une tentative d’effraction ou un événement extérieur.

La garantie commerciale s’ajoute aux garanties et recours prévus par la loi ; elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans le délai légal applicable après réception de la demande valable et, lorsque la loi le permet, après récupération du produit ou justification de son expédition.

En cas de rétractation légalement exercée, Qeydo rembourse les sommes concernées au plus tard dans le délai imposé par la législation applicable. À la date de publication de la présente politique, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de l’exercice valable du droit de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.

Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires. Pour un paiement en espèces ou lorsqu’un remboursement par le moyen initial est impossible, Qeydo pourra demander les coordonnées nécessaires à un virement ou convenir d’un autre mode sécurisé.

Selon la situation, le montant remboursé peut inclure le prix du produit et les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.

Les frais légalement dus pour un service déjà exécuté, un retour à la charge du client ou une diminution de valeur imputable à une manipulation excessive peuvent être déduits, avec explication du calcul.

Les délais bancaires d’affichage du remboursement sont indépendants du délai dans lequel Qeydo donne l’ordre de remboursement.

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié ou installé selon sa disponibilité. Une différence de prix peut être facturée ou remboursée selon le modèle choisi.

Pour un produit défectueux ou non conforme, le remplacement intervient sans frais injustifiés lorsque cette solution est due. Si le même modèle n’est plus disponible, Qeydo peut proposer un modèle équivalent, sous réserve de l’accord du client lorsque celui-ci est nécessaire.

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition ou avant le déplacement du technicien, contactez-nous rapidement.

Si l’annulation intervient avant tout coût engagé, elle est traitée sans frais. Si un produit spécial a déjà été commandé, si l’expédition a commencé ou si un technicien s’est déplacé à la demande du client, les frais réellement engagés peuvent être dus uniquement dans les limites autorisées par la loi et après information du client.

Si le client refuse sans motif légitime un produit conforme ou ne se présente pas à un rendez-vous confirmé, Qeydo peut proposer une nouvelle livraison ou intervention. Les frais supplémentaires raisonnables et annoncés peuvent être facturés lorsqu’ils résultent directement du comportement du client et que la loi le permet.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un refus est justifié par un produit endommagé, non conforme, une erreur de commande imputable à Qeydo ou l’exercice valable d’un droit légal.

Avant tout retour, supprimez dans la mesure du possible les utilisateurs, empreintes, visages, codes, journaux d’accès, réseaux Wi-Fi, comptes d’application et autres données enregistrées sur le produit.

Qeydo peut procéder à une réinitialisation technique du produit afin d’assurer sa sécurité, son diagnostic ou sa remise en état. Cette opération peut entraîner la suppression définitive des configurations. Il appartient au client de conserver les informations nécessaires avant le retour.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité :

Politique de confidentialité de Qeydo

La présente politique s’applique uniquement aux produits vendus directement par Qeydo. Pour un produit acheté auprès d’un revendeur ou d’une autre plateforme, la demande de retour ou de remboursement doit d’abord être adressée au vendeur indiqué sur la preuve d’achat.

Notre assistance technique peut néanmoins vous orienter lorsque cela est possible.

Les délais de signalement, conditions de présentation et procédures internes décrits dans cette politique visent à faciliter le traitement des demandes. Ils ne peuvent avoir pour effet de supprimer un droit impératif reconnu au consommateur par la loi marocaine.

Si une disposition de la présente politique est moins favorable qu’une règle légale impérative, cette règle légale prévaut.

Qeydo peut mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de cette commande, sous réserve de dispositions légales plus favorables.

Vous pouvez copier et envoyer le texte suivant à contact@qeydo.com :

Objet : Demande de rétractation – commande Qeydo

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le produit ou service suivant : [description].
Numéro ou date de la commande : [à compléter].
Date de réception du produit, le cas échéant : [à compléter].
Nom du client : [à compléter].
Adresse : [à compléter].
Téléphone ou e-mail utilisé lors de la commande : [à compléter].
Date de la demande : [à compléter].

Pour toute demande de retour, de remboursement, de garantie ou d’assistance :

Qeydo
46 Boulevard Zerktouni
20250 Casablanca, Maroc
E-mail : contact@qeydo.com
Téléphone et WhatsApp : +212 6 61 90 61 04

Consultez également :

• les Conditions générales de vente de Qeydo ;
• la Politique de confidentialité de Qeydo ;
• les Mentions légales de Qeydo.